En el competitivo mercado de la telefonía móvil en Perú, Tuenti se posicionó como una alternativa atractiva para los jóvenes, ofreciendo planes económicos con beneficios como datos, redes sociales ilimitadas y minutos. Sin embargo, tras seis años de presencia en el país, Tuenti anunció su retiro del mercado peruano a partir del 13 de octubre de 2020. Este cambio ha generado incertidumbre entre los usuarios de Tuenti, quienes se preguntan qué pasará con sus planes y servicios.
¿Qué pasó con Tuenti en Perú?
Telefónica del Perú, la empresa matriz de Tuenti, decidió cesar la comercialización de la marca en Perú debido a una reestructuración estratégica. La compañía busca consolidar su oferta bajo la marca Movistar, ofreciendo una experiencia más completa e integrada a sus clientes.
El cierre de Tuenti no significa que los usuarios perderán sus servicios. Telefónica ha confirmado que todos los clientes de Tuenti serán migrados automáticamente a Movistar. Esto implica que los usuarios podrán continuar utilizando sus líneas telefónicas y disfrutar de los beneficios de la red Movistar.
Beneficios de la migración a Movistar
La migración a Movistar ofrece a los usuarios de Tuenti una serie de ventajas, entre las que destacan:
- Acceso a la plataforma de video Movistar Play: Los usuarios podrán disfrutar de una amplia variedad de contenido de entretenimiento, incluyendo canales exclusivos de Movistar.
- Atención al cliente a través de múltiples canales: Los usuarios podrán realizar consultas y gestionar sus servicios a través de la app y la web Mi Movistar, el canal WhatsApp, las tiendas y el call center.
- Mayor cobertura de red: La red de Movistar ofrece una mayor cobertura en todo el Perú, lo que garantiza una mejor experiencia de usuario.
- Planes y promociones más amplios: Movistar ofrece una gama más amplia de planes y promociones, adaptados a las diferentes necesidades de los usuarios.
¿Qué pasará con los clientes de Tuenti?
La migración de los clientes de Tuenti a Movistar se realizará de forma automática. Telefónica se encargará de realizar el cambio de marca sin que los usuarios tengan que realizar ningún trámite.
En los próximos días, Telefónica informará a los usuarios de Tuenti sobre los detalles de la migración, incluyendo la fecha exacta del cambio y las nuevas condiciones de los planes y servicios. Los usuarios podrán acceder a esta información a través de los canales de comunicación de Telefónica, como la página web, la app Mi Movistar y el canal WhatsApp.
¿Qué significa el cierre de Tuenti para el mercado peruano?
El cierre de Tuenti en Perú marca el fin de una era para la telefonía móvil en el país. La marca se había convertido en una opción popular para los jóvenes, ofreciendo planes económicos y flexibles. Sin embargo, la decisión de Telefónica de consolidar su oferta bajo la marca Movistar refleja una tendencia general en el mercado de las telecomunicaciones, donde las empresas buscan ofrecer una experiencia más integrada y completa a sus clientes.
El cierre de Tuenti también podría tener un impacto en la competencia en el mercado de la telefonía móvil en Perú. La salida de un competidor importante podría generar una mayor concentración del mercado en manos de las empresas más grandes.
Sobre el cierre de Tuenti en Perú
¿Qué pasará con mi número de teléfono?
Tu número de teléfono se mantendrá igual. La migración a Movistar solo implicará un cambio de marca, no de número.
¿Qué pasará con mi saldo?
Tu saldo actual se transferirá a tu nuevo plan de Movistar. Puedes consultar el saldo de tu nuevo plan a través de la app Mi Movistar o marcando 100#.
¿Qué pasará con mis planes y servicios?
Los planes y servicios que tenías con Tuenti serán migrados a Movistar. Es posible que las condiciones de tu plan cambien, pero Telefónica te informará sobre los detalles en los próximos días.
¿Cómo puedo acceder a las ventajas de Movistar?
Una vez que se haya completado la migración, podrás acceder a las ventajas de Movistar a través de la app Mi Movistar, la web Mi Movistar, el canal WhatsApp, las tiendas y el call center.
¿Qué pasa si no quiero migrar a Movistar?
Si no deseas migrar a Movistar, puedes optar por portar tu número a otra compañía telefónica. Para ello, deberás comunicarte con la compañía a la que deseas portar tu número y seguir los pasos que te indiquen.
Tabla comparativa de planes Tuenti y Movistar
A continuación, se muestra una tabla comparativa de los planes de Tuenti y Movistar, para que puedas comparar las opciones disponibles:
| Plan | Tuenti | Movistar |
|---|---|---|
| Plan 1 | S/ 10 - 1 GB de datos | S/ 10 - 1 GB de datos + 100 minutos a Movistar |
| Plan 2 | S/ 20 - 2 GB de datos + WhatsApp ilimitado | S/ 20 - 2 GB de datos + WhatsApp ilimitado + 200 minutos a cualquier operador |
| Plan 3 | S/ 30 - 4 GB de datos + Facebook, Instagram, Spotify ilimitado | S/ 30 - 4 GB de datos + Facebook, Instagram, Spotify ilimitado + 300 minutos a cualquier operador + Movistar Play |
Tener en cuenta que los planes y precios pueden variar según la zona geográfica y la oferta actual de la compañía. Se recomienda consultar la página web de Movistar para obtener información actualizada.
Recomendaciones para los usuarios de Tuenti
Para los usuarios de Tuenti que se encuentran en proceso de migración a Movistar, se recomienda seguir las siguientes recomendaciones:
- Mantenerse informado: Es importante estar atento a las comunicaciones de Telefónica sobre la migración, a través de la página web, la app Mi Movistar y el canal WhatsApp.
- Realizar una copia de seguridad de sus datos: Es recomendable realizar una copia de seguridad de los contactos, mensajes y archivos importantes antes de la migración.
- Contactar con el servicio de atención al cliente: Si tiene alguna duda o consulta sobre la migración, puede contactarse con el servicio de atención al cliente de Telefónica a través de los canales de comunicación disponibles.
- Revisar las nuevas condiciones de los planes: Es importante revisar las nuevas condiciones de los planes de Movistar para asegurarse de que se ajustan a sus necesidades.
La migración de los clientes de Tuenti a Movistar es un proceso que se está llevando a cabo de forma gradual y transparente. Telefónica se encuentra trabajando para garantizar una transición sin problemas para todos los usuarios. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarte con el servicio de atención al cliente de Telefónica.
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