Solucionar problemas wi-fi: información

En el entorno digital actual, una conexión Wi-Fi estable es esencial para casi todo lo que hacemos. Desde navegar por la web hasta transmitir contenido multimedia, trabajar desde casa o simplemente mantenernos conectados con amigos y familiares, una conexión Wi-Fi deficiente puede ser extremadamente frustrante. Si estás luchando con problemas de conexión Wi-Fi, no te preocupes, no estás solo. Muchos usuarios experimentan problemas de Wi-Fi de vez en cuando, y en este artículo, te guiaremos a través de una amplia gama de soluciones para ayudarte a volver a conectarte.

¿Por qué no puedo conectarme al Wi-Fi?

Antes de sumergirnos en las soluciones, es importante comprender las posibles causas de los problemas de Wi-Fi. Aquí hay algunos de los culpables más comunes:

• Interrupción del Servicio de Internet: Tu proveedor de servicios de internet (ISP) podría estar experimentando una interrupción. En este caso, no hay mucho que puedas hacer más que esperar a que se restablezca el servicio.
• El Sitio Web o Servicio que Estás Intentando Usar Está Inactivo: Los sitios web y servicios individuales también pueden sufrir interrupciones, lo que puede dar la impresión de que tu internet no funciona. Intenta acceder a un sitio web o servicio diferente en tu dispositivo. Si funciona, significa que tu internet está bien y que el sitio está caído.
• Problemas con el Router o Modem: Tu router o modem pueden estar mal configurados, tener un firmware desactualizado o simplemente necesitar un reinicio.
• Interferencia de Señal: Otros dispositivos inalámbricos, como teléfonos inalámbricos, microondas o incluso otros routers, pueden interferir con la señal Wi-Fi.
• Problemas con el Adaptador de Red: El adaptador de red de tu dispositivo (ordenador, teléfono inteligente, tableta) puede estar desactualizado, dañado o tener problemas de compatibilidad.
• Problemas de Seguridad: Tu contraseña Wi-Fi puede ser incorrecta, o puede haber un problema con la configuración de seguridad de tu red.

Cómo solucionar los problemas de configuración de Wi-Fi

Ahora que hemos explorado las posibles causas, pasemos a las soluciones. Aquí hay una serie de pasos que puedes seguir para solucionar problemas de configuración de Wi-Fi:

Comprueba si hay una interrupción del servicio de internet

Lo primero que debes hacer es verificar si tu ISP está experimentando una interrupción. Puedes hacer esto visitando el sitio web de tu ISP o utilizando su aplicación móvil. Muchos ISP también ofrecen alertas por SMS para notificarte de las interrupciones debido al clima, la construcción, etc.

Verifica el estado del sitio web

Si sospechas que el sitio web o servicio que estás intentando usar está inactivo, puedes usar sitios web como DownDetector o IsItDownRightNow para comprobar si otros usuarios también están experimentando problemas.

Reinicia tu router y modem

A veces, un simple reinicio de tu router y modem puede solucionar problemas de conexión. Desconecta ambos dispositivos de la toma de corriente durante al menos 30 segundos, luego vuelve a conectarlos y espera a que se reinicien completamente.

Ejecuta comandos de red

Puedes intentar ejecutar algunos comandos de red para restablecer la configuración de red y solucionar problemas de conexión. Para hacerlo, abre el símbolo del sistema como administrador y ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado:

• Netsh winsock reset
• Netsh int ip reset
• Ipconfig /release
• Ipconfig /renew
• Ipconfig /flushdns

Desinstala y reinstala el controlador del adaptador de red

Si los pasos anteriores no funcionan, intenta desinstalar el controlador del adaptador de red y reiniciar tu ordenador. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Este enfoque puede ser útil si tu conexión de red dejó de funcionar correctamente después de una actualización reciente.

Antes de desinstalar, asegúrate de tener los controladores disponibles como copia de seguridad. Visita el sitio web del fabricante de tu PC y descarga el controlador más reciente del adaptador de red. Si tu PC no puede conectarse a internet, deberás descargar el controlador en un PC diferente y guardarlo en una unidad flash USB para poder instalarlo en tu PC. Necesitarás saber el nombre o número de modelo del fabricante y modelo de tu PC.

Para desinstalar el controlador, sigue estos pasos:

• Abre el Administrador de dispositivos.
• Expande Adaptadores de red y localiza el adaptador de red de tu dispositivo.
• Selecciona el adaptador de red, presiona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) y luego selecciona Desinstalar dispositivo.
• Marca la casilla Intentar eliminar el controlador de este dispositivo.
• Haz clic en Desinstalar.
• Después de desinstalar el controlador, selecciona Inicio > Encendido > Reiniciar.

Después de que tu PC se reinicie, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Verifica si esto soluciona el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalar.

Comprueba si tu adaptador de red es compatible con la última actualización de Windows

Si perdiste la conexión de red inmediatamente después de actualizar a o actualizar Windows 11, es posible que el controlador actual de tu adaptador de red haya sido diseñado para una versión anterior de Windows. Para comprobarlo, intenta desinstalar temporalmente la actualización más reciente de Windows:

• Selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
• Selecciona la actualización más reciente y luego selecciona Desinstalar.

Si desinstalar la actualización más reciente restaura tu conexión de red, comprueba si hay un controlador actualizado disponible:

• Abre el Administrador de dispositivos.
• Expande Adaptadores de red y localiza el adaptador de red de tu dispositivo.
• Selecciona el adaptador de red, presiona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) y luego selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controlador actualizado y luego sigue las instrucciones.
• Después de instalar el controlador actualizado, selecciona Inicio > Encendido > Reiniciar si se te pide que lo hagas, y verifica si esto soluciona el problema de conexión.

Si Windows no puede encontrar un nuevo controlador para tu adaptador de red, visita el sitio web del fabricante de tu PC y descarga el controlador más reciente del adaptador de red desde allí. Necesitarás saber el nombre o número de modelo del fabricante y modelo de tu PC.

Haz una de las siguientes acciones:

• Si no pudiste descargar e instalar un controlador más nuevo del adaptador de red, oculta la actualización que está causando la pérdida de la conexión de red. Para aprender a ocultar actualizaciones, consulta Ocultar actualizaciones de Windows o actualizaciones de controladores.
• Si pudiste instalar correctamente los controladores actualizados para tu adaptador de red, vuelve a instalar las últimas actualizaciones. Para hacerlo, selecciona Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Buscar actualizaciones.

Utiliza el restablecimiento de red

Utilizar el restablecimiento de red debería ser el último paso que intentes. Considéralo si los pasos anteriores no te ayudan a conectarte.

Esto puede ayudar a resolver problemas de conexión que puedas tener después de actualizar de Windows 10 a Windows 1También puede ayudar a solucionar el problema en el que puedes conectarte a internet, pero no puedes conectarte a unidades de red compartidas. El restablecimiento de red elimina todos los adaptadores de red que hayas instalado y la configuración para ellos. Después de que tu PC se reinicie, todos los adaptadores de red se reinstalarán y la configuración para ellos se establecerá en los valores predeterminados.

Para realizar un restablecimiento de red, sigue estos pasos:

• Selecciona Inicio > Configuración > Red e internet > Configuración de red avanzada > Restablecimiento de red.
• En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > Sí para confirmar.

Espera a que tu PC se reinicie y verifica si esto soluciona el problema.

Cómo solucionar problemas de dispositivo Wi-Fi

Si estás teniendo problemas de conexión Wi-Fi o ves un icono de Wi-Fi con un signo de exclamación, prueba las soluciones que se indican a continuación. Después de cada solución, intenta abrir una página web en tu teléfono para ver si el problema se ha solucionado.

Nota: Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 1 y versiones posteriores.

Comprueba tu configuración y reinicia

Asegúrate de que el Wi-Fi está activado. Luego, apágalo y vuelve a encenderlo para volver a conectarte. Asegúrate de que el modo Avión esté desactivado. Luego, actívalo y desactívalo para volver a conectarte. Presiona el botón de encendido de tu teléfono durante unos segundos. Luego, en la pantalla, toca Reiniciar. Si no ves reiniciar, presiona y mantén presionado el botón de encendido durante unos 30 segundos, hasta que tu teléfono se reinicie.

Identifica el problema de conexión

Teléfono: Intenta conectarte a la red Wi-Fi con otro dispositivo, como un ordenador portátil o el teléfono de un amigo. Si otros dispositivos pueden usar la red, lo más probable es que el problema esté en tu teléfono.

Red: Comprueba si tu teléfono puede conectarse a otra red Wi-Fi, como la de la casa de un amigo o una red pública. Si tu teléfono puede conectarse en otro lugar, lo más probable es que el problema esté en la red.

Internet: Si tu teléfono se conecta a la red Wi-Fi pero aún no tienes internet, lo más probable es que el problema esté en tu conexión a internet.

Soluciona problemas de tu problema de conexión

Cómo solucionar problemas del teléfono

Elimina una red Wi-Fi de tu teléfono

• Abre la aplicación Configuración de tu teléfono.
• Toca Red e internet > Internet.
• Si es necesario, activa Wi-Fi.
• En la parte inferior, toca Redes guardadas.
• En la lista, toca la red guardada que deseas eliminar.
• Toca Olvidar.

Vuelve a agregar la red Wi-Fi

• Abre la aplicación Configuración de tu teléfono.
• Toca Red e internet > Internet.
• Al final de la lista, toca Agregar red.
• Si es necesario, introduce el nombre de la red (SSID) y otros detalles de seguridad.
• Toca Guardar.
• Si es necesario, introduce una contraseña.

El problema puede provenir de una aplicación que has descargado. Para averiguarlo, reinicia tu teléfono en modo seguro. Activa el modo seguro. Intenta conectarte a la red Wi-Fi de nuevo. Abre la aplicación Configuración de tu teléfono.

• Toca Red e internet > Internet > el nombre de la red.
• Comprueba si la conexión Wi-Fi funciona en modo seguro.

Si la conexión Wi-Fi funciona en modo seguro, lo más probable es que una aplicación descargada esté causando el problema. Para salir del modo seguro, reinicia tu teléfono. Desinstala las aplicaciones descargadas recientemente una por una. Comprueba si la conexión funciona. Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, vuelve a instalar las otras aplicaciones.

Si la conexión Wi-Fi no funciona en modo seguro, es probable que haya un problema con la red Wi-Fi o la conexión a internet.

Consejo: El modo Avión se activa automáticamente cuando entras en modo seguro. Te recomendamos desactivar el modo Avión para poder seguir utilizando funciones como GPS, Wi-Fi y realizar llamadas telefónicas.

Cómo solucionar problemas de internet y red

Si el router y el módem son tuyos, intenta apagarlos y volver a encenderlos. Desconecta los cables de alimentación del router y el módem de la toma de corriente durante 15 segundos. Vuelve a conectar los cables de alimentación. Comprueba que todos los cables y cables estén bien conectados en ambos extremos. Espera unos minutos, hasta que las luces del módem y el router funcionen correctamente. (Consulta el manual del dispositivo o el sitio web de asistencia del fabricante). Si las luces no funcionan correctamente, es posible que haya un problema con el módem, el router o la conexión a internet. Ponte en contacto con el administrador de la red o tu proveedor de servicios de internet. Por ejemplo, podría haber una interrupción del servicio o podrían necesitar restablecer tu conexión.

Importante: Las redes públicas, como las de las cafeterías o los aeropuertos, suelen tener una página web para que la completes. Si inicias sesión o aceptas los términos, la conexión pública debería funcionar. Si no ves una página de autorización después de conectarte a una red pública: Comprueba si hay una notificación que te pida que inicies sesión.

Abre una nueva página en una nueva ventana. Si esos pasos no funcionan, intenta reiniciar tu conexión a la red:

• Abre la aplicación Configuración de tu teléfono.
• Toca Red e internet > Internet.
• Toca y mantén presionado el nombre de la red.
• Toca Olvidar.
• Desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi.
• En la lista, toca el nombre de la red.
• Recibirás una notificación para que inicies sesión.
• Toca la notificación.
• Acepta los términos para conectarte a la red.

Abre la aplicación Configuración de tu teléfono.

• Toca Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
• Si no ves avanzado , toca Red e internet > Más > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
• En la parte inferior, toca Restablecer configuración.

Cómo solucionar problemas de puntos de acceso Wi-Fi

Abre la aplicación Configuración de tu teléfono.

• Toca Red e internet > Punto de acceso y anclaje a red.
• Toca Punto de acceso Wi-Fi.
• Activa Usar punto de acceso Wi-Fi.
• Si ya estaba activado, apágalo y vuelve a encenderlo.

Si tu teléfono no ha tenido un punto de acceso antes, primero toca Configurar punto de acceso Wi-Fi.

Consejo: Para obtener más información, consulta Más información sobre los puntos de acceso y el anclaje a red.

Importante: No todos los proveedores de servicios móviles funcionan con puntos de acceso móviles. Si tienes problemas, ponte en contacto con tu operador. Pregúntale si tu teléfono puede conectarse a puntos de acceso móviles y si están incluidos en tu plan de datos.

Algunos dispositivos, como el Pixel 7a, no admiten el punto de acceso y el Wi-Fi al mismo tiempo. Cuando el punto de acceso está activado, el Wi-Fi se desactiva automáticamente.

Cuando no hay dispositivos conectados al punto de acceso durante 10 minutos, el punto de acceso se desactivará automáticamente. En los dispositivos que no admiten el punto de acceso y el Wi-Fi al mismo tiempo, el Wi-Fi también se volverá a activar automáticamente e intentará conectarse a la última red conocida.

Qué hacer cuando te vuelvas a conectar

Para obtener más asistencia, activa Google Assistant en tu Pixel 8 y Pixel 8 Pro y haz cualquier pregunta sobre tu Pixel. Obtén más información sobre la asistencia de Pixel en Assistant.

Cuando te vuelvas a conectar, busca la última actualización del sistema. Las actualizaciones pueden traer mejoras que ayudan a solucionar problemas. Aprende a comprobar y actualizar tu versión de Android.

Consultas habituales

¿Qué puedo hacer si mi router o modem no funcionan?

Si tu router o modem no funcionan correctamente, es posible que debas ponerte en contacto con tu ISP para obtener asistencia. También puedes probar a restablecer el dispositivo a su configuración de fábrica. Para ello, consulta el manual del dispositivo o el sitio web del fabricante.

¿Cómo puedo evitar que mi señal Wi-Fi se interfiera?

Para minimizar la interferencia de la señal Wi-Fi, intenta colocar tu router en una ubicación centralizada y elevada. También puedes intentar cambiar el canal Wi-Fi de tu router. La mayoría de los routers te permiten cambiar el canal en la configuración del router.

¿Qué puedo hacer si mi conexión Wi-Fi es lenta?

Si tu conexión Wi-Fi es lenta, puede haber varias razones. Comprueba si hay otros dispositivos que estén utilizando la red y consumiendo ancho de banda. También puedes intentar actualizar el firmware de tu router o mover tu router a una ubicación diferente. Si tu conexión sigue siendo lenta, ponte en contacto con tu ISP para obtener asistencia.

¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi red Wi-Fi?

Para mejorar la seguridad de tu red Wi-Fi, utiliza una contraseña fuerte y única para tu red. También puedes intentar activar el cifrado WPA2 o WPA3, que son los protocolos de seguridad más seguros disponibles. Además, asegúrate de que el firmware de tu router esté actualizado, ya que las actualizaciones de firmware a menudo incluyen mejoras de seguridad.

Los problemas de conexión Wi-Fi pueden ser frustrantes, pero con un poco de paciencia y solución de problemas, puedes volver a conectarte y disfrutar de una conexión a internet estable. Sigue los pasos descritos en este artículo para solucionar problemas de configuración de Wi-Fi, solucionar problemas de dispositivo Wi-Fi y mejorar la seguridad de tu red. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu ISP o con un técnico de informática para obtener asistencia.

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