Cambiar de compañía telefónica: ¿Qué pasa con tu chip?

En el entorno de las telecomunicaciones, la portabilidad es una herramienta fundamental que te permite cambiar de compañía telefónica sin perder tu número de teléfono. Esta práctica te da el poder de elegir el proveedor que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto, sin tener que renunciar a tu identidad telefónica. En este artículo, te guiaremos a través del proceso de portabilidad, explicando tus derechos, los pasos a seguir y las precauciones que debes tomar.

¿Qué pasa con mi chip si cambio de compañía?

La portabilidad telefónica te permite conservar tu número de teléfono actual al cambiar de compañía. Es un proceso sencillo y rápido, que te permite mantener la comunicación con tus contactos sin interrupciones. Para realizar la portabilidad, tu servicio debe estar activo y no deben haber pasado más de 40 días naturales desde la cancelación del servicio.

Tus derechos como usuario

Como usuario, tienes derecho a:

• Conservar tu número de teléfono sin costo adicional al cambiar de compañía.
• Recibir orientación y apoyo por parte de tu actual y nuevo proveedor para realizar el trámite.
• Completar el proceso de portabilidad en un máximo de 24 horas , siempre y cuando la solicitud se ingrese entre las 11:00 y las 17:00 horas en días hábiles.

La portabilidad solo puede realizarse en el mismo servicio (móvil a móvil) y en la misma modalidad (CPP a CPP y MPP a MPP).

Pasos para cambiar de compañía telefónica

El proceso de portabilidad es sencillo y se divide en dos pasos principales:

Paso 1: Obtén tu NIP

El NIP (Número de Identificación Personal) es un código único que te permite autorizar la portabilidad de tu número de teléfono. Para obtenerlo, puedes:

• Llamar al 051 y solicitar tu NIP.
• Enviar un mensaje de texto (SMS) con la palabra nip al 05

El sistema te regresará la llamada o el mensaje con tu NIP. Por cada NIP generado, se permiten 2 llamadas de regreso. El NIP tiene una vigencia de 5 días naturales. Si lo pierdes o no lo anotaste, debes esperar a que venza para obtener uno nuevo.

Paso 2: Ve a tu nueva compañía

Una vez que tengas tu NIP, visita la nueva compañía telefónica y:

• Presenta tu identificación oficial vigente .
• Proporciona el NIP que te generó el sistema.

Es importante verificar que:

• La llamada o envío del SMS al 051 se haya realizado desde el número telefónico que deseas portar.
• Tu número no aparezca como desconocido o privado.
• Tu línea no esté conectada a servicios de enrutamiento de llamada ( sígueme ), contestadora automática o cualquier otro que impida que contestes inmediatamente.
• No tengas problemas para realizar y recibir llamadas y mensajes.

Si la nueva compañía te solicita realizar el trámite por Internet, asegúrate de guardar una constancia del envío.

¿Qué pasa si di de baja mi servicio sin hacer la portabilidad?

Si cancelaste tu servicio sin realizar la portabilidad y no han pasado más de 40 días naturales, aún puedes recuperar tu número. Sigue estos pasos:

• Acude a tu empresa actual para cancelar tu contrato.
• Solicita una carta de cancelación membretada que incluya:
  • Fecha de cancelación.
  • Nombre completo del titular.
  • Número telefónico a recuperar a 10 dígitos.
• Entrega la carta de cancelación , una copia de tu identificación oficial vigente y llena el formato que te proporcionará la nueva compañía. No es necesario presentar el NIP.
• Recuerda mencionar que estás solicitando la recuperación de tu número al entregar los documentos.

La nueva compañía se encargará de recuperar tu número. Recuerda que el plazo de 40 días comienza a contar a partir de la cancelación del servicio.

Prevenir la portabilidad no consentida

Para evitar que alguien porte tu número sin tu consentimiento, toma las siguientes precauciones:

• No permitas que nadie manipule tu equipo .
• Si recibes un mensaje con tu NIP sin haberlo solicitado , contacta inmediatamente con la compañía que te ofrece el servicio para verificar que no se haya iniciado el trámite.
• No dejes tu teléfono desatendido o sin bloquear para evitar que alguien haga uso del mismo.
• Si pierdes tu teléfono o te lo roban , comunícate de inmediato con tu compañía para solicitar la suspensión provisional de tu línea y evitar una portabilidad no consentida.

¿Qué pasa si me portaron sin mi consentimiento?

Si te portaron sin tu autorización, debes realizar el siguiente proceso:

Reversión de la portabilidad

• Acude a la empresa que te prestaba el servicio e indica que portaron tu número sin tu consentimiento. Solicita la reversión del mismo, llevando un escrito que indique que el cambio de compañía se realizó sin tu autorización.
• El escrito debe contener :
  • Tu nombre completo.
  • Número a 10 dígitos.
  • Explicación de que no solicitaste la portabilidad y deseas la reversión.
  • Firma y fecha.
• No olvides llevar tu identificación oficial vigente .

Si ya pasaron los 15 días hábiles para el proceso de reversión, acude a la nueva empresa que tiene tu número, solicita el chip y decide si deseas quedarte con ellos o quieres realizar el proceso de portabilidad a otra empresa.

Detalles importantes a considerar

Recuerda estos detalles:

• Si firmaste un contrato a plazo forzoso que no ha concluido y realizaste la portabilidad, la empresa puede cobrarte una penalización por terminación anticipada. Revisa las condiciones de tu contrato.
• El plazo máximo para recuperar tu número es de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de portabilidad.

Portabilidad para personas morales

El proceso de portabilidad para personas morales es diferente al de las personas físicas. No se requiere un NIP. Para realizar la portabilidad, debes presentar los siguientes documentos a la nueva compañía:

• Acta constitutiva de la empresa o escritura pública donde se indiquen las facultades para actos de administración de la persona que solicitará la portabilidad ( administrador o representante legal ).
• Identificación oficial vigente del administrador o representante legal .

Al llenar el formato de solicitud de portabilidad, debes escribir el nombre de la persona moral (empresa) y debe firmarlo el administrador o representante legal.

Consultas habituales

¿Puedo cambiar de compañía si tengo un plan a plazos?

Sí, puedes cambiar de compañía aunque tengas un plan a plazos. Sin embargo, es posible que tengas que pagar una penalización por terminación anticipada. Revisa las condiciones de tu contrato para conocer los detalles.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de portabilidad?

El proceso de portabilidad suele tardar un máximo de 24 horas, siempre y cuando la solicitud se ingrese entre las 11:00 y las 17:00 horas en días hábiles.

¿Qué pasa si mi nuevo chip no funciona?

Si tu nuevo chip no funciona, contacta con tu nueva compañía telefónica para que te asistan con la activación del mismo. Es posible que haya un problema con la configuración del chip o con la red.

¿Puedo portar mi número a una compañía diferente a la que tengo actualmente?

Sí, puedes portar tu número a cualquier compañía telefónica que ofrezca el servicio de portabilidad.

¿Qué pasa si pierdo mi NIP?

Si pierdes tu NIP, debes esperar a que venza para obtener uno nuevo. El NIP tiene una vigencia de 5 días naturales.

La portabilidad telefónica te da el poder de elegir la compañía que mejor se adapte a tus necesidades. Es un proceso sencillo y rápido que te permite mantener la comunicación con tus contactos sin interrupciones. Recuerda tus derechos como usuario y toma las precauciones necesarias para evitar la portabilidad no consentida. Si tienes alguna duda, contacta con tu compañía telefónica o con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) para obtener orientación.

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